Инструкция
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о правах потребителя, в котором прописывается, какой товар можно вернуть или обменять, а что возврату не подлежит. Этот закон защищает обе стороны договора купли-продажи.
Если вы приобрели в магазине себе что-то из одежды или обуви, то вы имеете право на полный возврат денег или обмен на аналогичный товар в течении 14 дней со дня покупки. При этом качество товара не имеет никакого значения, достаточно того, что вам это просто не подошло или разонравилось. Для этого необходимо предоставить в магазин кроме возвращаемого товара свои паспортные данные для заявления. Это заявление заполняется в 2-х экземплярах, один из которых остается у продавца, а другой отдается покупателю. Также необходимо, чтобы эта вещь была новая, т.е. ни разу не одевалась, со всеми бирками и чеками. Хотя стоит знать, что отсутствие чека не дает право продавцу отказывать в возврате, в этом случае достаточно показания свидетеля, что покупка осуществлялась именно в этом магазине.
Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся ювелирные изделия, лекарственные препараты, предметы личного пользования и гигиены, нижнее белье, косметика и парфюмерия, сложная техника, в том числе телефоны, компьютеры, автомобили, продовольственные товары, книги и т.д. Таким образом закон защищает и права продавца, а также будущих покупателей этих товаров. Ведь покупатель мог неправильно хранить товар или пользовался им некоторое время, товар не совсем безопасным для дальнейшей эксплуатации.
В случае, если товар плохого качества или имеет производственный брак, покупатель может обратиться к продавцу с целью проведения экспертизы в течении всего гарантийного срока. Если она подтверждает, что вины покупателя в непригодности товара нет, то по желанию покупателя можно вернуть деньги, обменять на аналогичный товар или отремонтировать его.
Если гарантии на товар нет, но прошло не более 2-х лет с момента покупки, можно сделать независимую экспертизу за счет продавца, чтобы удостовериться, что это действительно брак производителя. Все затраты при этом несет продавец, а после положительной экспертизы покупателю возвращается либо сумма покупки, либо производится ее обмен в случае невозможности ремонта. Если результаты экспертизы покажут, что неисправность товара связано с неправильным использованием его покупателем, несоблюдением инструкции и т.п., то ее стоимость оплачивается уже покупателем.
Гарантийный начинается с момента его продажи. Если это сезонная одежда/обувь, то с начала этого сезона. В случае, если товар передается не напрямую, а с помощью почты или других видов доставок, то с момента его получения.
Приобретения не той вещи, которую хотел бы иметь.
Есть две разновидности товаров: подлежащие обмену и нет.
Покупатель, совершая покупку, заключает договорные отношения с продавцом.
Они регулируются законодательством, которое защищает права покупателя.
На его основании продающая сторона обязуется предоставить гарантию и качество. Практически все люди когда-нибудь сталкиваются с вопросом, в течение какого времени можно обменять .
Если вещь имеет дефект, покупатель вправе его заменить. Что касается качественной вещи, ее возможно поменять только при сохранении первозданного вида и в течение 2 недель. Когда вещь приобретена через интернет, время на возврат ограничивается семи днями. Согласно законодательству вернуть допускается качественную вещь, но существуют некоторые исключения.
Навигация по статье
Основные моменты с учетом законодательства
Каждый человек должен знать личные права, в том числе, в течение какого времени можно обменять товар на другой.
Когда продавец требует написать претензию в письменной форме, необходимо оставить на руках второй экземпляр с подписью, свидетельствующей о принятии бумаги.
Она может оказаться хорошим подспорьем в судебных разбирательствах.
Если персонал торговой точки отказывается принять , его можно отправить почтой.
Обычно потребитель желающий наказать недобросовестного продавца обращается за помощь к грамотным юридически грамотных людям. Обычно такие споры заканчиваются в судебной инстанции и в выигрышном положении остается потребитель.
Довольно часто продающая сторона пытается доказать, что дефект возник по вине покупателя. Поэтому, как правило, проводится . Если вещь на гарантии, ее оплачивает продавец, по окончании срока гарантии экспертизу придется оплатить клиенту. Но не стоит отчаиваться, через суд можно компенсировать все расходы и даже получить моральную компенсацию.
Когда выявляется, что брак или дефект возник не по вине покупателя, продавец должен вернуть средства либо предпринять иные, угодные потребителю действия. Если продающая сторона утверждает, что дефект образовался по вине потребителя это легко оспорить в .
Поэтому обменять некачественную вещь можно всегда, но придется доказать, что брак появился по вине производителя.
Обязательно ли предоставлять чек
Согласно общим правилам, чтобы заменить вещь человек должен предоставить чек, доказывающий, что товар приобретен именно на этой торговой точке.
Но, на самом деле не только квитанция является подтверждением.
Им могут выступать и другие сопроводительные бумаги.
Такие как, например, накладная либо гарантийный талон. Когда отсутствуют бумаги, можно осуществить сверку артикулов либо штрих кода.
Тем не мене, чтобы быстро разрешить конфликт, лучше иметь на руках все бумаги, которые могут свидетельствовать о факте приобретения . Если вещь покупается на рынке, необходимо попросить заполнить товарный чек. Без его наличия претензия приниматься не будет.
Потому что сложно доказать, что весь куплена именно здесь. Ведь у таких вещей нет артикулов и штрих кодов. Недобропорядочный продавец, скорее всего, будет утверждать, что впервые видит истца.
Важно! При приобретении товара лучше сразу уточнить у персонала, кто ответственный за замену. Необязательно объяснять ему все подробности , он их и так знает.
Как вернуть некачественный товар
Каждый человек должен научиться отстаивать свои права.
Для этого необходимо подробно изучить законодательство.
Некачественный товар клиент имеет право вернуть в течение двух недель.
Процедура обмена может затянуться на срок до тридцати дней.
Это может быть связано с отсутствием идентичной вещи в наличии.
Итак, чтобы заменить товар, не соответствующий качеству необходимо придерживаться таких :
- лучше сохранять чек
- рекомендуется сохранить упаковку
- при установлении наличии брака попросить заменить товар либо написать претензию
Оптимальным решением будет сразу обратиться к юридически грамотному человеку. Особенно, если продавец особо не желает менять товар. При вступлении в контакт с продавцом необходимо быть предельно вежливым. Если от него исходит агрессия, рекомендуется привлечь свидетелей того, что персонал некорректно общается.
Согласно закону вещь ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом в срок до тридцати дней. Если для этого необходимо осуществить заказ, продающая сторона извещает об этом клиента в письменной форме.Только тогда есть смысл подождать, пока поступит вещь на замену.
Иначе может получиться так, что все сроки были упущены и опять же все дело оканчивается в судебной инстанции. В любом случае, если при обращении к продавцу показать, что клиент знает закон и свои , скорее всего, весь спор быстро разрешится. Редко у каких продавцов есть желание тратить время и деньги на суды.
Права покупающей стороны
За помощью — в суд Все права потребителей защищены законом.
Поэтому, если человек сталкивается с вопиющей несправедливостью можно обратиться за помощью юриста.
В основном, справедливость быстро находит свое место в таких .
Судебная практика показывает, что восемьдесят процентов отклоненных претензий неправомерны и суд обязует продавца: вернуть деньги либо обменять товар. Кроме того, продавец еще дополнительно выплачивает штраф и моральный ущерб.
Когда продавец отказывается заменить товар, человеку необходимо правильно составить претензию. Она должна содержать следующую информацию:
- данные компании
- полная информация о потребителе
- описание товара, включая артикул и свойства
- содержание претензии, то есть в чем именно недочет и чего желает клиент
К заявлению необходимо приложить копии документов:
- чек по
- гарантийный талон
- и другое подобное, доказывающее совершение покупки
Обычно, если человек в течение двух недель обращается на точку продажи с просьбой заменить товар, проблем не возникает. Процедура обмена оказывается значительно проще, чем по истечении двухнедельного срока.
Тем не менее, некачественный товар всегда подлежит замене. Только при упущении срока придется провести специальную экспертизу, доказывающую наличие производственного брака.
Условия возврата обмена в М. Видео
Одной из распространенных сетей продаж является магазин М Видео.
Она занимается продажей преимущественно бытовой техники и электроники.
Кроме того, эта сеть широко использует и интернет продажи.
Рассмотрим более подробно, в течение какого времени можно обменять товар в М. Видео, а также определенный порядок действий при этой .
Порою случается так, что человек сделав покупку, дома приходит к решению, что этот вид продукции ему не подходит. К примеру ему не понравился цвет, либо он не вписался по габаритам.
Тогда, в течение четырнадцати дней он может явится на точку продаж с просьбой обменять товар на другой. Если в наличии нет идентичного вида продукции, продавец возвращает денежные средства клиенту.
Иногда товара нет на этой точке продаж, но есть возможность заказать его со склада, тогда потребителю придется подождать, пока нужная вещь поступит в магазин.
М. Видео дает возможность вернуть товар, если:
- товар не соответствует качеству
- вещь надлежащего качества, но не подходит по цвету, габаритам, фасону либо комплектации
- отсутствует обязательная информация о товаре, к примеру, инструкция на русском языке, то случается крайне редко
Важно! Товары, приобретенные через интернет можно вернуть в течение семи дней, а н четырнадцати, как обычно.
Когда товар соответствует качеству, его можно лишь обменять на другой. Деньги продавец вернет только в случае, если идентичной вещи у него не окажется в продаже. При этом возврат финансов осуществляется в течение трех дней с момента обращения.
Условия возврата товара в магазин М. Видео:
- у клиента на руках есть подтверждение покупки: чек, квитанция и тому подобное
- товар не был в употреблении, то есть все ярлыки на месте, товарный вид сохранен
- написано заявление на возврат, с обозначением наименования и свойств товара, оно пишется в двух экземплярах: продавцу и клиенту; допускается подать пакет документации почтой, но тогда дополнительно придется приложить ксерокопию паспорта
Если чек у потребителя отсутствует, он имеет право пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. Кроме того, персонал может пробить товар по штрих коду. В основном чек необходимо только для возможности оформить акт возврата и бухгалтерскую документацию. Но отсутствие чека не является причиной отказа в обмене. Поэтому чтобы обменять товар без квитанции необходимо:
- письменно оформить просьбу о замене, в количестве двух штук
- написать заявление об утрате квитанции
Если продающая сторона не желает возвращать деньги сразу, в заявлении необходимо обозначить срок выплаты средств.
М-Видео продает товары с мелкими дефектами, но по сниженной стоимости. Обычно покупающая сторона ставится в известность об их наличии. Поэтому подобные вещи замене уже не подлежат. Естественно, через суд обменять товар тоже не получится. Потому что человек на момент покупки был осведомлен о наличии дефекта и его это устроило.
Важно! Если покупатель использовал технику не по инструкции, она не подлежит замене.
О том, как вернуть технически сложный товар в магазин — рассказывается на видео:
Задайте свой вопрос в форму ниже
Еще по этой теме:
По законодательству каждый потребитель имеет право возврата приобретенного товара продавцу в случае обнаружения любых недостатков или брака. Вернуть в магазин некачественный товар гораздо проще, чем кажется большинству людей, не знакомых с главным законом о защите
По закону «О защите прав потребителя» каждый покупатель имеет полное право вернуть товар даже в том случае, если правила возврата не были оговорены с продавцом во время его приобретения. В этом законе подробно разъясняется, как вернуть товар в магазин, если вы остались недовольны его качеством.
При этом у потребителя есть выбор стратегии собственного поведения, если качество приобретенного товара не соответствует его ожиданиям. При обнаружении брака вы можете потребовать от предприятия, реализовавшего вам товар, замены его на аналогичный товар этой же модели, марки или артикула. Как вариант, вы имеете право на соразмерное уменьшение покупной стоимости приобретенного товара. Для этого нужно достичь устного соглашения с продавцом и подтвердить его письменным документом, который подпишут обе стороны.
Продавец может предложить вам безвозмездно устранить все обнаруженные вами недостатки товара,либо оплатить вам расходы на их исправление сторонними организациями. Ваше право - соглашаться на такой вариант решения проблемы либо же настаивать на замене товара на новый. Большинство потребителей предпочитают все же замену некачественной продукции, поскольку с недоверием относятся к вещам, в которых уже были найдены дефекты.
В случае если ни один из названных вариантов решения проблемы не устраивает покупателя, он имеет законные основания отказаться от договора, заключенного при приобретении товара и в полном объеме вернуть деньги за некачественный товар. Поэтому не стоит волноваться о том, как вернуть товар в магазин, поскольку вы имеете на это абсолютно законные права.
Покупатель по требованию продавца обязан вернуть ему товар, в котором обнаружил недостатки. Если вы не были предупреждены при покупке, что в покупаемом вами товаре имеются какие-либо дефекты, по умолчанию подразумевается, что вы купили качественный товар. Поэтому при возврате товара с обнаруженными вами недостатками, ответственности за них вы нести не будете: они расцениваются как заводской брак. Любые утверждения продавца о том, что это вы испортили вещь, незаконны. Перед подобным заявлением продавец обязан провести экспертную проверку товара в вашем присутствии и за свой счет. До того как это произошло, вас не имеют права обвинить в том, что конкретная поломка произошла исключительно по вашей вине. Если вы правильно обращались с вещью и уверены, что не являетесь причиной ее поломки, настаивайте на независимой экспертизе.
Если вы не уверены в том, что знаете, как вернуть товар в магазин по всем правилам, перечитайте еще раз все перечисленные пункты. А так же обратите внимание на следующий факт. В случае если вы приносите в магазин товар для возврата, продавец не имеет права перенаправлять вас во всевозможные сервисы, где вам могут помочь с «вашей» проблемой. По закону, это вовсе не ваша проблема, а проблема продавца. Вы не обязаны тратить время на исправление неполадок. Продавец обязан по первому вашему требованию заменить товар либо вернуть за него уплаченные денежные средства.
Как вернуть товар в магазин в случае, если вы не сохранили чек, подтверждающий вашу покупку? По закону для потребителя на возврат или замену бракованного товара, кассовый чек не является обязательным документом для предъявления. Продавец обязан взять обратно товар без чека, но он вправе в этом случае провести экспертную проверку качества возвращаемого вами товара по собственной инициативе.
У вас есть возможность вернуть в магазин покупку, которая не подошла вам по какой-либо причине. Основанием для этого является «Закон о защите прав потребителей» . Ознакомьтесь с необходимой информацией и со спокойной душой отправляйтесь в магазин с товаром.
Возврату не подлежат некоторые товары, за исключением брака. Полный список вы можете просмотреть в постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» . Помните, что вы можете отдать покупку или обменять ее при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Иными словами, вы можете вернуть в магазин только тот товар, которым не пользовались. Исключение составляют только изделия ненадлежащего качества. При покупке товара очень важно сохранить чек. Без него вам будет очень трудно сдать изделие обратно. Если вы потеряли чек, то можете сослаться на свидетелей или предъявить технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, элементы упаковки и другие вещи, которые несут информацию о магазине или изделии. В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства – на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу.
Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко. Поэтому в случае обнаружения брака, неподходящего цвета, фасона, размера или других свойств покупки не постесняйтесь обратиться в магазин и отдать ее.
В мире почти не найти людей, которые бы не совершали покупок в магазинах. Причем каждый покупатель имеет право получить качественный товар. Это регламентировано Законом о защите прав потребителей. В нем указаны и условия, при которых покупатель может вернуть изделие обратно. При осуществлении этого действия нужно также учитывать, что есть определенный срок для возврата или обмена.
Определенные причины позволяют не только получить новый или отремонтированный товар, но и забрать за него деньги. Нужно знать, в каких случаях действуют эти правила, чтобы иметь возможность защитить свои права и получить ту продукцию, которая удовлетворит все ожидания.
Может ли покупатель вернуть товар если он ему не понравился?
Иногда бывает, что купив товар в магазине, дома человек понимает, что он ему не понравится. Возможно, он не вписывается в интерьер, либо не выполняет каких-либо функций, либо просто изменилось мнение, однако присутствует желание его вернуть обратно или обменять. Это сделать вполне возможно согласно закону. В каких случаях такое возможно? Если изделие не понравилось, то покупатель имеет право вернуть его в магазин при следующих условиях:
- это возвратное изделие;
- сохранена целостность упаковки;
- нет следов эксплуатации;
- не прошло 2 недели;
- есть в наличии чек.
Если иметь доказательства покупки, то право на возврат надлежащего товара покупатель имеет и при отсутствии чека. Продавец не обязан принимать изделие и возвращать деньги, если срок для этого уже прошел. Также такие действия происходят в случае выявления дефекта или поломки.
К слову, может также пригодится материал о том, как проводится .
Может ли покупатель вернуть товар без объяснения причин?
Продукцию приобретают постоянно. Не всегда сразу в магазине есть возможность рационально оценить, подходящий ли тот или иной товар. Поэтому законодательством и предусмотрен возврат в течение определенного времени. При этом закон не устанавливает, что нужно в обязательном порядке объяснять причину такого действия.
Изделие может не подойти по любым причинам. Однако если покупатель желает вернуть непродовольственный товар, который относится к возвратным, если он им не пользовался и не прошел установленный срок, то можно это сделать без объяснения причин.
Отказ продавца вернуть покупатель сумму уплаченную за некачественный товар
В случаях, когда изделие оказывается некачественным покупатель вправе требовать вернуть за него деньги. В свою очередь продавец должный выполнить это требование в течение трех дней с момента подтверждения, что изделие действительно некачественное.
Если от продавца следует отказ в возврате оплаченной суммы, то для ее получения в полном объеме нужно составить претензию досудебного характера. Если же отказ данной суммы денег затягивается, то дальнейшими действиями может быть подача иска в суд. Для этого нужно предоставить пакет документов, включая информацию о продукции, о дефекте, о требовании вернуть деньги, об отказе продавца и т.д.
Важно помнить, что если покупатель все же забрал деньги после подачи иска, то его всегда можно отозвать.
К слову, в написано о том, как делается возврат обуви в течении 30 дней (по закону о защите прав потребителей).
В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товар?
Итак, в каких случаях покупатель может вернуть деньги за продукцию, было рассмотрено выше. Но возникает вопрос — ? Кроме этого важно знать, сколько времени предусмотрено законом РФ для совершения этого действия.
